✨ ENVÍOS DESDE S/9.90 Y GRATIS POR COMPRAS MAYORES A S/150 ✨ ➜ 🚚 (Solo productos Boselli) 🛒

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      Las solicitudes de cambios y devoluciones serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Servicio al Cliente, que tiene como principal objetivo garantizar una respuesta rápida y oportuna, velando en todo momento que se cumpla con entregar un óptimo servicio de pre y post venta a todos nuestros clientes.

      IMPORTANTE: Debido a la situación atípica en la que nos encontramos como consecuencia del COVID-19, por favor, consulta nuestras FAQs para estar informado sobre la actualidad en nuestros servicios.

      1.- ENVÍOS.


      El Usuario reconoce y acepta que su pedido será procesado inmediatamente después del clic en “Finalizar el Pedido” en la sección de "Facturación y pago", y será entregado a través del servicio de mensajería y tarda entre 3 a 10 días útiles en llegar al territorio señalado, dentro del territorio peruano.

      La entrega se realizará en la dirección indicada por el Usuario en el momento del check out, y se entregará a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega y que el usuario previamente haya autorizado, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

      Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la mensajería hará hasta dos intentos de entrega adicionales. BOSELLI STORE garantiza hasta dos intentos de entrega a la dirección que el Usuario indicó en su orden de compra.

      Si en la primera visita el Usuario está ausente, el transportista dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma, y el detalle físico del domicilio. La segunda visita se realizará previa coordinación telefónica con el Usuario a fin de evitar un segundo intento de entrega fallido, esta nueva visita tendrá un costo previa coordinación con el operador logístico.

      Si en el segundo intento el cliente nuevamente se encuentra ausente, el pedido retornara a los almacenes del operador logístico. El cliente puede solicitar una tercera visita con costo, sin embargo, esta dependerá de las condiciones de la tienda.


      2.- DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FÁBRICA.


      A continuación, detallamos las circunstancias (motivos) en las que es posible devolver un producto; así como, los pasos a realizar que debe cumplir el cliente para hacer efectiva una devolución. Sin embargo, es necesario puntualizar que estos motivos y pasos, no necesariamente aplican para todos los productos.

      El Usuario podrá devolver a BOSELLI STORE sin ningún costo, cualquier producto comprado en el web-site y que presente algún defecto que: (i) lo haga impropio para el uso a que habitualmente se destine, (ii) tenga un defecto de fabricación, o (iii) no ofrezca la seguridad que dada su naturaleza normalmente se espere del mismo y de su uso razonable, y que se encuentren dentro del periodo de garantía.

      Teniendo en cuenta el origen de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de las 24 horas a partir de la fecha en que reciba los productos, para informar a BOSELLI STORE sobre los defectos en los mismos.

      BOSELLI STORE no se hará responsable en caso de que se supere dicho plazo. En caso de que se supere dicho plazo, el Usuario se hace responsable por cualquier daño y/o perjuicio.

      La devolución de los productos que presenten defectos de fábrica no tendrá ningún costo adicional para el Usuario.

      Para formalizar la devolución, el Usuario deberá entrar en contacto con BOSELLI STORE dentro del plazo concedido de acuerdo al producto que contrato, a través del siguiente correo atencionalcliente@centaurosperu.com identificando el producto o productos objeto de la devolución, adjuntando un vídeo o una fotografía en dónde se muestre claramente los defectos y una relación detallada de los defectos encontrados en los mismos. El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.

      Una vez BOSELLI STORE reciba la documentación del Usuario, le informará en un plazo de 3 a 5 días útiles si procederá o no con la devolución del producto.

      Para aprobar una devolución por falla de producto, el producto debe pasar por un proceso de Control de Calidad, este proceso puede tomar un tiempo de hasta 7 días hábiles. Luego se te informará del estado.

      Cada producto que se devuelva deberá estar sin uso, contar con todas sus etiquetas, empaques y, si fuera el caso, documentación, piezas y accesorios originales que vengan con el mismo. En caso de que el Usuario no proceda de esta manera, BOSELLI STORE se reserva el derecho de rechazar la devolución.

      Una vez recibido el producto y evaluados los defectos, BOSELLI STORE le dará la posibilidad al Usuario de cambiar el producto por otro con las mismas características, salvo que esta opción resulte objetivamente imposible o desproporcionada para BOSELLI STORE.

      En caso de que por motivos de falta de inventario no sea posible proceder con el envío de otro producto con las mismas características, el Usuario podrá elegir entre rescindir el contrato (es decir, la devolución de las cuantías pagadas) o solicitar el envío de otro modelo del mismo precio que él elija de manera voluntaria.

      En caso de que el producto adquirido haya sido en promoción, BOSELLI STORE le indicará los modelos disponibles para realizar el cambio, o en su caso rescindir el contrato y devolver el precio pagado por el Usuario, de acuerdo con la política de “Reversión de Pago”.

      La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el Usuario, según corresponda, se realizará en un plazo de 3 a 10 días útiles, a partir de la fecha en que BOSELLI STORE confirme con el Usuario el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

      El cambio, el envío de un nuevo modelo o la rescisión de contrato, no implicarán costos adicionales para el Usuario.

      Si el Usuario rescinde el contrato, BOSELLI STORE realizará el reembolso del valor total de la cuantía pagada al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluyendo los gastos de envío si se hubiera pagado). El reembolso se realizará con el mismo método de pago de tu pedido, conforme a las políticas de “Reversión de pago”.


      3.- DERECHO DE RETRACTO (CANCELACIÓN O DEVOLUCIÓN).


      No se aceptará ningún tipo de cancelaciones una vez confirmada la compra. No será motivo de cancelación el rechazo de la entrega por parte del cliente, el fallo de entrega debido a algún error o la imposibilidad del logístico para contactar al cliente por errores de dirección. Consecuentemente no se hará rembolso en estos casos.

      En caso de que el Usuario no se encuentre conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, de acuerdo con la Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (www.indecopi.gob.pe), dispondrá de un plazo de 24 horas a partir de la recepción del pedido, para devolver la totalidad del pedido o, en el caso de que así lo prefiera, podrá devolver cualquiera de los productos que formaron parte del pedido total.

      Este proceso se realiza siempre y cuanto le producto cuente con los empaques originales y no presente uso.

      Sin embargo, el Usuario debe hacerse cargo directamente del costo de devolución del producto al almacén central de BOSELLI STORE, ya sea si devuelve el pedido por completo, o si decide devolver solo algunos de los productos del pedido.

      Para formalizar la devolución, debe enviar un correo a atencionalcliente@centaurosperu.com de BOSELLI STORE. Recibida la solicitud de devolución, BOSELLI STORE le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.

      Una vez BOSELLI STORE compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, BOSELLI STORE procederá a reembolsarle la totalidad de las cuantías pagadas por el Usuario, de acuerdo con la política de “Reversión de Pago”.

      En las promociones aplicables a la adquisición de artículos individuales, que incluyan la adición de un producto extra ya sea a título enunciativo, pero no limitativo, a promociones 2x1, 3x2 o cualquier otro tipo que implique la entrega de un producto adicional de forma gratuita o con precio reducido, el derecho de retracto del Usuario tendrá efecto sobre el conjunto de productos proporcionados en la compra como parte de la promoción.

      4.- POLÍTICA DE CAMBIO DE PRODUCTOS.


      BOSELLI STORE no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofrecido en la Página Web.

      En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio de un producto, deberá ejercer su derecho de retracto sobre el mismo, conforme lo establecido en las presentes políticas y, posteriormente, comprar el nuevo producto que desee.